Política de Troca – Filamentos 3D
A satisfação dos nossos clientes é essencial. Por isso, oferecemos uma política de troca clara, justa e alinhada às normas de proteção ao consumidor, garantindo segurança e transparência em todo o processo.
1. Condições para Troca
As trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:
Produto não utilizado
O filamento deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
Produto enviado incorretamente
Realizamos a troca quando houver qualquer divergência entre o item adquirido e o item recebido, como:
· Cor
· Tipo de material
· Peso do carretel
Defeito de fabricação
Aceitamos trocas quando forem identificados problemas como:
· Diâmetro fora da tolerância
· Bolhas ou falhas no material
· Umidade excessiva
· Quebras anormais do filamento
2. Prazos
· Para trocas por arrependimento ou erro no pedido, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
· Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.
3. Análise e Aprovação
Após a solicitação:
· O produto poderá passar por análise técnica para verificação.
· Se for confirmado defeito de fabricação ou erro no envio, a troca será realizada sem qualquer custo ao cliente.
· Produtos abertos ou utilizados sem defeito comprovado não se qualificam para troca.
4. Custos de Envio
· Quando houver erro da nossa equipe ou defeito confirmado, todos os custos de envio serão por nossa conta.
· Em casos de arrependimento, escolha incorreta ou desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
5. Como Solicitar a Troca
Para iniciar o processo, basta enviar:
· Número do pedido
· Nome completo
· Foto do produto
· Descrição do motivo da troca
Nossa equipe responderá rapidamente com as instruções e os prazos para envio.
Política de Devolução e Troca – Impressoras 3D
Trabalhamos para garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
Para isso, adotamos uma política de devolução e troca clara e equilibrada, respeitando integralmente os direitos do consumidor e garantindo total transparência no processo.
1. Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas fora da loja física (internet, WhatsApp, marketplaces), o cliente pode solicitar a devolução da impressora em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita:
· A impressora deve estar sem uso, não montada e sem sinais de operação.
· Deve conter todos os acessórios originais, incluindo cabos, ferramentas, bicos, extrusores, manuais e demais itens.
· A embalagem original deve estar preservada.
2. Troca por Produto com Defeito (Primeiros 7 dias)
Caso a impressora apresente algum problema nos primeiros dias de uso, o cliente deve nos contatar informando o ocorrido, preferencialmente com fotos ou vídeos.
Se o defeito for confirmado:
· A impressora poderá ser trocada ou devolvida com reembolso integral,
· Sem qualquer custo ao cliente.
3. Defeitos Após o Período Inicial
Depois dos primeiros 7 dias, eventuais problemas passam a ser atendidos pela garantia do fabricante, conforme as condições técnicas de cada marca.
Nossa equipe presta suporte orientando o cliente sobre:
· Abertura de chamado
· Envio de vídeos e fotos
· Procedimentos de garantia
Estamos sempre disponíveis para auxiliar durante todo o processo.
4. Situações que Impedem a Devolução
A devolução ou troca não poderá ser realizada quando:
· A impressora tiver sido montada ou utilizada (nos casos de arrependimento).
· Houver sinais de mau uso, quedas, danos físicos ou modificações no equipamento.
· Peças, acessórios, ferramentas ou itens originais estiverem faltando.
· A impressora retornar com resíduos de filamento, sujeira ou marcas de operação.
Essas condições invalidam o processo, pois alteram o estado original do produto.
5. Custos de Envio
· Quando houver defeito confirmado ou erro no envio, todos os custos logísticos são de nossa responsabilidade.
· Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após recebermos a impressora e concluirmos a análise:
· O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
· O prazo de compensação depende das operadoras de cartão ou da plataforma onde a compra foi realizada.
7. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para abrir uma solicitação, basta informar:
· Número do pedido
· Nome completo
· Motivo da troca ou devolução
· Fotos ou vídeos, quando houver defeito
Nossa equipe retornará com as instruções completas e os prazos necessários.
